翠思特精品清潔保養

依法適用洗衣定型化契約規範之案件使用

版本：V1.0｜正式銷售版｜生效日期：2026年8月18日

本特別條款適用於依法屬洗衣定型化契約應記載及不得記載事項規範之衣類洗滌、清潔、洗燙或其他相關服務，並與《翠思特服務條款暨委託說明》共同適用；如兩者規定不一致，且本特別條款係依洗衣服務相關強制規範所訂者，以本特別條款及相關法令規定為準。

第一條　洗衣憑單與訂單資料

本公司收受送洗衣物時，應以紙本或其他依法得使用之方式提供洗衣憑單、訂單或其他收據，載明本公司名稱及聯絡方式、營業地址、送洗衣物明細、數量、洗衣或清潔服務價格，以及委託人聯絡方式。委託人應提供正確且足以完成聯繫之資料。

第二條　送洗衣物之檢查與既有狀況

委託人如已知衣物存在特殊污漬、裂縫、鬆脫、破損、特殊配件、材質異常或其他可能因洗滌、清潔、乾燥、整燙而產生損害之狀況，應於交付衣物時告知本公司。委託人未告知已知狀況，並因此導致損害發生或擴大者，責任依實際因果關係及相關法令判斷。本公司收件時應就衣物可合理辨識之外觀、污漬、破損、配件及其他重要狀況從速檢查；如發現可能影響洗滌安全或完成結果之狀況，應向委託人告知並以訂單、照片、文字或其他可留存方式記錄。

第三條　衣物內物品

委託人送洗前應自行確認並取出衣物口袋、夾層或其他位置內之現金、證件、卡片及其他物品。本公司於收件或施工過程中如發現遺留物品，應依善良管理人之注意義務妥善保管並返還。

第四條　洗滌標示與處理方式

本公司收受衣物時，應依實際可辨識狀況檢查衣物是否具有洗滌、乾燥、整燙或其他處理方式標示。衣物具有明確適用之處理標示者，除雙方另有合法約定外，本公司原則上依該標示進行處理。如衣物無處理標示、標示內容有多種可能方式、標示已無法辨識、本公司依專業判斷認為標示方式與實際材質／狀況／結構不相符，或依標示方式施工可能產生重大風險，本公司應先告知委託人，並經委託人同意後確認適用之處理方式。

第五條　特殊材質、特殊污漬及高風險案件

衣物如具有特殊材質、特殊裝飾、特殊配件、特殊污漬、高度老化、結構脆弱或其他經本公司專業判斷認為具有較高洗滌風險之情況，本公司應於施工前向委託人說明主要風險。如依法需要另行議定特殊處理方式、特殊處理費或特殊賠償方式者，應於施工前另行確認；未取得必要確認前，本公司得暫停該項高風險服務。

第六條　清潔服務之完成標準

衣類清潔服務之目的，在於依衣物材質、既有狀況及適用處理方式，去除或淡化可合理改善之髒污、污染、一般使用痕跡及異味。清潔服務不等同重新製造新品。褪色、黃變、氧化、材質劣化、纖維老化、永久性皺褶或變形、深層色素沉積、已形成之結構損傷及無法藉一般洗滌移除之永久性污染，如主要來自衣物原有材質、老化、使用或既有損害，本身不因一般清潔而當然恢復。惟本公司仍應依約定之洗滌處理方式及合理專業標準施工，不得以本條作為免除可歸責於本公司施工損害之依據。

第七條　完成期間

本公司與委託人有約定完成時間者，依約定時間辦理；如未另行約定完成期間，依相關洗衣服務法令規定之期間辦理。因委託人要求變更服務、等待委託人確認、不可歸責於本公司之特殊狀況，或依法得合理調整之情形者，依實際狀況及相關規定辦理。

第八條　逾期完成

如依法適用之洗衣定型化契約規範對逾期完成設有洗衣費減免或其他強制規定，本公司依該規定辦理，不得以一般服務條款排除依法應給予之逾期完成權益。

第九條　完成通知及領取

服務完成後，本公司依訂單留存之電話、電子郵件、通訊軟體或其他可留存紀錄之方式通知委託人領取。委託人領取衣物時，應依訂單、憑單或其他足以證明送洗關係之資料辦理；如委託人無法提出原洗衣憑單，或委託第三人代領，本公司得要求提出足以證明送洗及領取權限之資料，並得確認身分及要求簽收。不得僅因原洗衣憑單遺失而拒絕返還可合理證明屬於委託人之衣物。

第十條　領取後檢查

委託人領取衣物後應儘速檢查。如發現可能屬本公司應負責之洗滌、保管或交付問題，應儘速通知本公司，以利釐清衣物交付時狀況及責任原因；相關權利及責任仍依適用之洗衣定型化契約規範及其他相關法令辦理。

第十一條　免費保管期間

衣物完成後，委託人應於約定完成期間屆滿後依法規定之免費保管期間內取回衣物。如依法適用現行洗衣定型化契約規範，本公司於相關完成期間屆滿後，應以善良管理人之注意義務免費保管一個月。

第十二條　逾期未取衣物

委託人超過依法適用之免費保管期間仍未領取衣物者，本公司得依相關法令規定收取保管所必要之費用。如依法適用現行洗衣定型化契約規範計收保管費，其費率及最高金額不得超過法定上限。本公司不得約定衣物逾期未領取即視為委託人拋棄所有權；長期未取衣物應依相關催告、留置及法律程序處理。

第十三條　衣物不能返還

如因可歸責於本公司之原因，造成送洗衣物遺失、被竊、失火、滅失或其他不能返還之情況，賠償依相關洗衣定型化契約強制規範辦理。如雙方可提出購買發票或其他足以證明衣物價值之資料，應依法考量實際價值及折舊等因素；如無法提出相關證明，則依當時適用之法定洗衣賠償標準辦理。本公司不得約定衣物遺失、被竊、失火或其他滅失情況一概不負責。

第十四條　衣物毀損

如衣物於服務過程發生可歸責於本公司之毀損，本公司應依法負擔其減損價值或其他應負之責任。損害程度、處理方法、洗標內容、雙方約定方式、本公司專業判斷及其他實際原因，依相關洗衣定型化契約規定辦理。本公司一般精品服務之「中古市場合理參考價值」賠償規則，如與洗衣服務法定賠償標準不一致，不適用於依法應依洗衣服務規範處理之案件。

第十五條　重大毀損

送洗衣物如發生嚴重縮水、嚴重變形、重大結構損壞、喪失原有主要功能、重大移染、變色或其他符合依法視為重大毀損之情形，依相關洗衣定型化契約規定處理。

第十六條　毀損後衣物之返還

衣物發生毀損，而本公司依法完成毀損賠償後，委託人依法仍得請求返還該送洗衣物者，本公司應依規定辦理；不得因完成毀損賠償，即當然約定衣物所有權歸本公司。

第十七條　高價或特殊意義衣物

委託人如認為送洗衣物具有特別高之經濟價值或特殊意義，應於施工前主動向本公司提出。雙方得依法於施工前就衣物價值、洗衣費用、特殊處理費、可能風險及損害或滅失之特殊賠償方式另行確認；如未另行合法約定特殊賠償方式，仍依相關法定賠償標準處理。

第十八條　預付洗衣費

如本公司另有提供儲值、預付洗衣費、洗衣套票或其他預收洗衣費制度，應依洗衣定型化契約相關規範辦理。個別消費者之預收洗衣費如超過法定金額門檻，本公司應依法提供適用之履約保證；委託人終止預付洗衣費契約時，退款及手續費等事項依相關強制規定辦理。一般單筆委託服務之付款，不當然等同本條所稱預付型洗衣消費制度。

第十九條　個人資料

本公司對委託人個人資料之蒐集、處理及利用，依《翠思特個人資料蒐集、處理及利用告知事項》及個人資料保護相關法令辦理。

第二十條　不得排除之權利

本公司不得透過本特別條款或其他約定排除依法不得排除之事項，包括但不限於：因洗衣憑單遺失即一律拒絕返還衣物；因洗衣憑單遺失而約定冒領風險一概由委託人承擔；逾期未領衣物即視為拋棄；衣物遺失、被竊、失火、滅失或毀損一概不負責；無洗標、洗標不清楚或洗標有問題時，不論本公司有無故意或過失均不負責；毀損賠償後衣物當然歸本公司所有；衣物一經領回即排除一切因洗燙所生之責任；將廣告、傳單或其他公開服務承諾一概約定僅供參考；以及其他違反強制法令、禁止規定或顯失公平之約定。

第二十一條　與翠思特一般服務完成標準之關係

翠思特仍得就不同衣物材質、污漬、老化狀況及專業工法，於成交前向委託人說明合理之服務目的、完成標準、正常施工特性、無法改善之既有狀況及已知施工風險。前述專業完成標準之目的，在於事前明確界定服務可以合理達成之效果，但不得被解釋為免除本公司因未依洗標、未依約定方式、未依合理專業標準施工，或其他可歸責於本公司行為所應負之法定責任。

第二十二條　法規優先

本特別條款未規定事項，依洗衣定型化契約應記載及不得記載事項、消費者保護法、民法及其他相關法令辦理。相關強制規定如有修正，以修正後之規定為準。

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